La plateforme chezo.be (la « Plateforme ») est éditée par Marine Bruyère, entreprise personne physique exerçant sous la dénomination commerciale CHEZO, Rue du Chemin-de-Fer, Bovesse 1, 5081 La Bruyère, BCE 0767.584.358, TVA BE 0767.584.358, contact@chezo.be (« Chezo »).
Les présentes conditions générales (les « CGU ») régissent l'utilisation de la Plateforme, la réservation d'Expériences et l'achat de Cartes cadeau. Le Client les accepte en cochant la case prévue lors de chaque réservation ou achat. La version applicable est celle en vigueur à cette date.
Chezo est un intermédiaire. Le contrat de prestation est conclu directement entre le Client et le Talent, qui en est le seul vendeur et le seul responsable. Chezo n'est pas partie à ce contrat. Les Talents sont des professionnels ; le Client particulier bénéficie à leur égard de la protection du droit de la consommation.
Ce contrat est régi par la fiche de l'Expérience et par les articles 5 à 8 des CGU, que le Talent a acceptés.
Les Expériences sont affichées selon le tri choisi par le Client : « Recommandé », par prix ou par avis. Le tri « Recommandé » tient compte, par ordre d'importance, des disponibilités ouvertes par le Talent à court terme, d'une réduction en cours, de la nouveauté de l'Expérience, de son prix et de la fiabilité du Talent. Aucun Talent ne paie pour être mieux classé.
La consultation de la Plateforme est libre. Réserver ou acheter nécessite un compte, créé avec une adresse e-mail. Il faut être majeur pour créer un compte. La connexion se fait par un code à usage unique envoyé à cette adresse ; le Client est seul responsable de l'accès à sa boîte e-mail. Il fournit des informations exactes, dont un numéro de téléphone pour être joint le jour de l'Expérience.
Le Client peut fermer son compte à tout moment depuis son espace ou par e-mail, sous réserve des données que Chezo doit conserver en vertu de la loi.
Chezo peut suspendre ou fermer un compte, par décision motivée, à tout moment moyennant un préavis de 15 jours, et sans préavis en cas de manquement aux CGU, de fraude, de comportement inapproprié envers un Talent ou de tentative de contourner la Plateforme.
Après l'acceptation, le nombre de participants et les options peuvent être ajustés : un ajout se paie immédiatement, une diminution est remboursée selon l'article 8. La date ne peut pas être modifiée. Aucun paiement n'est fait directement au Talent : tout ajout passe par la Plateforme.
Le Client est responsable des mineurs présents pendant l'Expérience et garantit qu'aucune boisson alcoolisée ne leur est servie.
Le Client garantit l'exactitude de l'adresse, l'accès au lieu et les conditions matérielles indiquées sur la fiche. Si l'Expérience ne peut avoir lieu pour une cause qui lui est imputable, elle est traitée comme une annulation par le Client à moins de 48 heures.
Le Client et ses invités adoptent une attitude respectueuse envers le Talent et suivent ses consignes. Le Talent peut interrompre l'Expérience, sans remboursement, en cas de comportement inapproprié ou dangereux. Le Client répond des agissements de ses invités.
Un problème se signale depuis l'espace du Client dans les 48 heures suivant l'Expérience. Passé ce délai, l'Expérience est réputée conforme et le prix est versé au Talent. Chezo peut, sans y être tenue, rembourser tout ou partie du prix au vu des éléments reçus.
Après l'Expérience, le Client et le Talent ont 7 jours pour donner leur avis. Les avis ne sont publiés que lorsque les deux sont déposés, ou à la fin de ce délai.
Seul un Client dont la Réservation a eu lieu peut déposer un avis sur l'Expérience concernée. Il est publié avec son prénom et sa ville.
Le Talent peut aussi donner un avis sur le Client. Cet avis n'est jamais public : après relecture par Chezo, il est montré aux Talents qui reçoivent une Demande de ce Client, pour les aider à décider.
Chezo peut refuser ou masquer tout avis, à tout moment et sans préavis ; l'auteur en est informé.
Par le Talent. Le Client est remboursé intégralement, Frais de réservation compris. Il ne peut prétendre à aucune autre indemnité du Talent ni de la part de Chezo.
Par le Client. Le remboursement suit la politique choisie par le Talent, affichée sur la fiche avant le paiement :
Les Frais de réservation ne sont remboursés qu'en cas de remboursement intégral. Les montants retenus rémunèrent le créneau bloqué et les préparations engagées par le Talent.
Force majeure. Si l'Expérience ne peut avoir lieu pour un cas de force majeure, le Client est remboursé intégralement, sans autre indemnité.
Chezo ne garantit pas la disponibilité de la Plateforme. Elle peut être suspendue, limitée ou interrompue à tout moment et pour quelque cause que ce soit, sans que la responsabilité de Chezo puisse être engagée.
Les prix sont affichés en euros, TVA et déplacement compris. S'y ajoutent les Frais de réservation, affichés dès la fiche de l'Expérience. Le prix de l'Expérience est fixé librement par le Talent, qui rémunère Chezo pour ses services ; cette rémunération n'est pas à la charge du Client.
Le paiement se fait par Bancontact, carte, Apple Pay ou Google Pay, via le prestataire de paiement Stripe.
Les paiements sont traités par Stripe, prestataire de paiement agréé. Le prix de l'Expérience revient au Talent et est versé sur son compte Stripe ; Chezo intervient uniquement au nom et pour le compte du Talent, pour l'encaissement et les remboursements. Le paiement effectué sur la Plateforme libère le Client envers le Talent. Le remboursement du prix de l'Expérience est dû par le Talent ; Chezo l'exécute pour son compte, sur le moyen de paiement utilisé. Chezo ne doit elle-même que le remboursement des Frais de réservation.
Après l'Expérience, le Client reçoit la facture de l'Expérience, émise par Chezo au nom du Talent, et le reçu des Frais de réservation. Un Client professionnel reçoit une facture électronique à son nom d'entreprise, via le réseau Peppol.
Chezo peut refuser ou suspendre une Demande en cas de refus de paiement, de suspicion de fraude ou de litige de paiement en cours.
La Carte cadeau est vendue par Chezo, pour un montant choisi par l'acheteur, et envoyée par e-mail. Elle est valable 12 mois à compter de l'achat, date indiquée sur la carte, et s'utilise en une ou plusieurs fois sur toute Expérience. Si le prix dépasse le solde, le Client paie la différence.
La Carte cadeau n'est ni remboursable ni échangeable contre de l'argent, sauf exercice du droit de rétractation par l'acheteur (article 12). Une Réservation payée par Carte cadeau et remboursée est recréditée sur la carte. Le solde non utilisé à l'expiration est perdu ; la carte ne peut pas être prolongée.
Expériences. Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas à la réservation d'une Expérience, service de loisirs ou de restauration à date déterminée (art. VI.53, 12° du Code de droit économique).
Carte cadeau. L'acheteur particulier peut se rétracter dans les 14 jours de l'achat, sans motif, par e-mail à contact@chezo.be ou au moyen du formulaire en annexe, tant que la carte n'a pas été utilisée. Il est remboursé dans les 14 jours.
Le droit de rétractation ne bénéficie pas au Client professionnel.
Chezo ne prend pas part à la réalisation des Expériences. Les engagements se forment directement entre le Talent et le Client, qui agissent sous leur seule et entière responsabilité. Chezo n'assume aucune responsabilité en lien avec la conclusion ou l'exécution de ces contrats et ne fournit aucune garantie quant à la qualité, à la sécurité ou au bon déroulement des Expériences.
Si Chezo met ses meilleurs moyens à l’œuvre afin d’offrir des services de Talents fiables, Chezo ne contrôle ni la qualité, ni la véracité, ni les risques des Expériences, ni les qualifications, autorisations ou assurances des Talents. Chezo recommande vivement aux Talents d'être couverts par une assurance en responsabilité civile, sans l'exiger ni la vérifier. Chezo ne répond ni des dommages causés aux personnes ou aux biens pendant une Expérience, ni des dommages indirects, ni des contenus publiés par les Talents et les Clients.
Si la responsabilité de Chezo devait néanmoins être retenue, elle est limitée au montant des Frais de réservation perçus pour la Réservation concernée. Les exclusions et limitations du présent article ne s'appliquent pas en cas de dol ou de faute lourde de Chezo, ni dans les autres cas où la loi l'interdit.
En cas de différend avec un Talent, le Client peut en informer Chezo, qui peut aider à trouver une solution amiable. La résolution du différend reste de la responsabilité du Client et du Talent.
Chezo traite les données des Clients conformément à sa Politique de confidentialité, disponible sur la Plateforme. Pour réaliser l'Expérience, Chezo transmet au Talent le nom, la photo et la présentation du Client, son téléphone, l'adresse du lieu après l'acceptation, et les allergies déclarées. Le Talent voit aussi les avis donnés sur le Client par d'autres Talents (article 7).
Les coordonnées (téléphone, e-mail, réseaux sociaux) écrites dans les messages échangés avant l'acceptation sont supprimées automatiquement, afin que la relation reste sur la Plateforme.
La Plateforme et tous ses éléments, notamment le nom et le logo Chezo, les textes, les photographies, les vidéos, la charte graphique, le code et les bases de données, appartiennent à Chezo ou aux Talents. Toute reproduction, représentation ou utilisation, totale ou partielle, sans l'accord écrit préalable de Chezo est interdite.
Il est interdit de déposer ou d'enregistrer une marque, un nom de domaine, une dénomination sociale ou un nom commercial comprenant le terme « Chezo » ou un terme similaire.
Le Client autorise Chezo, gratuitement et sans limite de durée, à publier ses avis et à les reprendre pour promouvoir Chezo.
Tout contenu illicite ou contraire aux CGU peut être signalé à contact@chezo.be, point de contact unique de Chezo. Chezo peut retirer tout contenu et en informe l'auteur.
Toute réclamation est adressée à contact@chezo.be.
Chezo peut modifier les CGU à tout moment. La nouvelle version est publiée sur la Plateforme avec sa date et s'applique aux réservations et achats effectués ensuite. Une Réservation reste régie par la version acceptée lors de sa Demande.
Les données enregistrées par la Plateforme font foi jusqu'à preuve du contraire. La nullité d'une clause n'affecte pas les autres. Chezo peut céder les CGU à toute personne ou société qui reprend l'exploitation de la Plateforme, notamment une société constituée à cet effet.
Les CGU sont soumises au droit belge. Les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Namur sont seuls compétents, sans préjudice des règles impératives qui permettent au Client particulier d'agir devant le tribunal de son domicile.
À renvoyer à Chezo, contact@chezo.be, Rue du Chemin-de-Fer, Bovesse 1, 5081 La Bruyère :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l'achat de la Carte cadeau ci-dessous.
Commandée le : …… · Code de la carte : …… · Nom : …… · Adresse : ……
Date : …… · Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ……