Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous ?

Chezo est l'entreprise de Marine Bruyère, exploitée sous le nom commercial CHEZO, Rue du Chemin-de-Fer, Bovesse 1, 5081 La Bruyère, BCE 0767.584.358. C'est elle qui décide de l'usage de vos données. Pour toute question : contact@chezo.be.

Nous respectons le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et le droit belge.

2. Quelles données ?

Nous ne demandons que ce qui sert à faire fonctionner Chezo :

• Votre compte : votre e-mail, votre nom, la date de naissance, votre photo et votre présentation.
• Vos réservations : l'adresse du lieu et la façon d'y accéder, votre téléphone, le nombre de participants, ce que vous avez payé, et les allergies que vous signalez. Pour une entreprise : ses coordonnées de facturation.
• Si vous êtes talent : votre identité, votre adresse, vos numéros d'entreprise et de registre national, votre régime de TVA, votre zone, vos photos et vidéos, et les documents que vous choisissez de nous envoyer. Votre identité et votre compte bancaire sont vérifiés par Stripe, notre prestataire de paiement.
• Vos échanges : vos messages, vos signalements, vos avis et, si vous êtes client, les avis que les talents donnent sur vous.
• Des données techniques : votre adresse IP, vos connexions et vos recherches sur le site, et, si vous acceptez les cookies publicitaires, des identifiants publicitaires.

Sans les informations demandées comme obligatoires, nous ne pouvons pas créer votre compte ni traiter votre réservation. Nous ne voyons jamais votre carte bancaire : vous la saisissez directement chez Stripe.

3. Pourquoi ?

• Pour faire fonctionner votre réservation : vous mettre en relation avec le talent, faire traiter le paiement et les remboursements, envoyer les factures.
• Pour respecter la loi : garder les factures, et déclarer chaque année au SPF Finances les revenus des talents (obligation européenne DAC7).
• Pour protéger Chezo et ses utilisateurs : régler les litiges, publier des avis fiables, aider les talents à décider d'accepter une demande, empêcher la fraude, corriger les erreurs.
• Pour gérer votre marque d’intérêt et les suites que Chezo y réserve, si vous vous êtes inscrit sur la liste d'attente en tant que Client ou Talent.
• Pour vous montrer nos publicités sur les réseaux sociaux et mesurer leur efficacité, si vous avez accepté les cookies publicitaires.

Nous ne vous envoyons de publicité qu'avec votre accord préalable, que vous pouvez retirer à tout moment.

4. Combien de temps ?

En cas de litige, nous gardons ce qui est utile jusqu'à sa fin. En outre, si une loi nous impose une conservation plus longue, cette durée légale sera d’office applicable.

5. Les allergies

Les allergies sont des données de santé. Vous n'êtes pas obligé de les indiquer. Si vous le faites, vous acceptez qu'elles soient transmises au talent pour préparer l'expérience, et vous confirmez en avoir informé les personnes concernées. Seul le talent peut les lire, une fois la réservation confirmée.

6. Qui voit vos données ?

Nous ne partageons vos données que lorsque c'est nécessaire. Nous ne les vendons jamais.

• Tout le monde voit le profil public des talents et les avis publiés, signés du prénom et de la ville de leur auteur.
• Les talents qui reçoivent votre demande voient la moyenne et les commentaires des avis que d'autres talents ont donnés sur vous, après relecture par Chezo. Ces avis ne sont jamais publics.
• Le talent de votre réservation voit votre nom, votre photo, votre présentation et vos allergies, puis votre adresse et votre téléphone une fois la réservation confirmée. Il ne peut s'en servir que pour l'expérience.
• Nos prestataires techniques, qui ne travaillent que sur nos instructions : Supabase (base de données), Vercel (hébergement), Resend (e-mails), Twilio (SMS aux talents), Sentry (suivi des erreurs), Cloudflare (protection contre les robots), Plausible (statistiques sans donnée personnelle) et Recommand (factures électroniques).
• Stripe, notre prestataire de paiement, qui vérifie aussi l'identité des talents.
• Meta et Google, si vous avez accepté les cookies publicitaires. Ils reçoivent des informations sur votre visite, comme les pages vues ou une réservation effectuée, et les utilisent aussi pour leurs propres services. Pour cette collecte, Chezo et chacun d'eux sont responsables ensemble.
• Les autorités, quand la loi l'exige, par exemple le SPF Finances.

7. Vos données quittent-elles l'Europe ?

Vos données sont hébergées dans l'Union européenne. Certains prestataires peuvent toutefois les traiter aux États-Unis : Twilio pour les SMS, Cloudflare pour la protection contre les robots et, si vous acceptez les cookies publicitaires, Meta et Google. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD.

8. Sécurité

Nous protégeons vos données par des mesures adaptées : accès limités, chiffrement des données sensibles, contrats avec nos prestataires. Si une fuite exposait vos données, nous préviendrions l'Autorité de protection des données et, si le risque pour vous est élevé, nous vous préviendrions directement.

9. Vos droits

Vous pouvez accéder à vos données, les corriger, les supprimer, en limiter ou refuser l'usage, les récupérer, et retirer votre accord. Écrivez-nous à contact@chezo.be, depuis l'adresse de votre compte. Nous répondons au plus tard dans les 3 mois. Vous pouvez aussi vous plaindre auprès de l'Autorité de protection des données (www.autoriteprotectiondonnees.be).

10. Cookies

Certains cookies sont indispensables au fonctionnement du site, par exemple pour vous garder connecté. Ils ne demandent pas votre accord. Nos statistiques de visite fonctionnent sans cookie.

Avec votre accord seulement, nous utilisons aussi les cookies publicitaires de Meta (Facebook, Instagram) et de Google. Ils nous permettent de vous montrer nos publicités sur ces plateformes après votre visite, et de mesurer combien de réservations elles apportent. Ils sont conservés 13 mois au plus. Vous pouvez les accepter, les refuser ou changer d'avis à tout moment depuis le lien « Cookies » en bas de chaque page.

11. Mineurs et modifications

Chezo est réservé uniquement aux personnes majeures.

Cette politique peut évoluer. La version publiée sur le site, avec sa date, est celle qui s'applique.